Cam kết chất lượng dịch vụ
Cam kết chất lượng dịch vụ ( Service Level Agreement – sau đây được gọi là “SLA“ )
🔶 Cam kết uptime / tỷ lệ downtime
Tỷ lệ downtime chính là tỷ lệ xuất hiện lỗi không thể kết nối trên máy chủ (nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu)
Chúng tôi, bên cung cấp phần mềm 11pm, hoàn toàn không có khả năng can thiệp đối với các lỗi xãy ra này, tuy nhiên, để đồng hành với quý khách hàng, chúng tôi sẽ cam kết đền bù hợp lý
Chúng tôi cam kết uptime dịch vụ luôn đạt mức tối thiểu là 99% trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ theo chu kỳ đã thanh toán. Trong trường hợp dịch vụ của chúng tôi không đạt được mức uptime cam kết, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường theo cam kết bồi thường bên dưới.
Tỷ lệ lỗi uptime/ downtime TỐI ĐA / THÁNG
99,9% uptime, hầu hết đây là chuẩn của phần mềm! < 43 phút / tháng
99,5% uptime, lỗi < 3 giờ 39 phút, tỷ lệ bồi thường 15 ngày
99,0% uptime, lỗi > 7 giờ 18 phút, tỷ lệ bồi thường 30 ngày
Các mốc lỗi tính từ mốc trước đó!
Chúng tôi chỉ bồi thường bằng cách trả lại số ngày sử dụng vào tài khoản của khách hàng tại hệ thống 11pm.vn
Phí bồi thường không thể quy đổi ra tiền mặt.
Phí bồi thường không thể áp dụng hoặc chuyển nhượng sang tài khoản khác trên cùng hệ thống.
Chọn xem thêm